早就知道北京有12345，市长服务热线，但是好久不曾使用过。主要是我不相信百忙+日理万机的市长，即使是副市长，能亲自坐在电话前面，听着老板姓讲着自己相关的鸡毛蒜皮的事情。有次老婆侄女从亦庄过来，她在京东实习，讲到在亦庄很多外地车在滴滴上拉客，我问国家不是不允许外地车上网约车吗？她说她问那个司机了，只要给800元钱就有代理给办，绕过监管。虽然我不是很喜欢滴滴这样的干着最初级简单的工作非要把自己包装成高科技、人类救世主模样而且有大把资金不去做些前沿高科技的事情却在菜市场跟农民抢三分利的无追求的公司，然而我相信滴滴肯定执行国家的要求和规定了，但是是否严格监管我就不好说了，我也知道柳青程维一定发布公司制度不允许外地车跑网约车，但是内心是否有抵触我也不好说了。事实就是，虽然国家为了保障乘客安全，有些矫枉过正，但是国家要求和法规我们是不能轻易违反的。所以不管是什么人，什么渠道能够跳过监管造成网约车管理漏洞，滴滴都是有责任的。

不管是正义也好，阴险也罢，我还是打了这个电话给12345，那边还是那样大爷的样子，回馈我已经给相关部门转过去了。这里我忍不住吐槽一下这个12345，虽说也算是一大官民沟通渠道进步，但是做的很不专业和不负责。连一个捎话的水平都算不上，捎话的起码回来告诉你：”你的消息我给你带给某某人了，他说稍后去解决“。然而12345只能告诉你，我已经转给相关部门了，你问他对方是否收到、是否有确认，12345是一问三不知。另外办理进展如何是否有人跟踪，是否有人催办，是否获得满意解决，一概没有涉及，是一个不能很好的形成闭环的解决方案，所以基本就是鸡肋，当然我们鸡肋也是有味道的，要是好长时间没吃肉的，嗦两口也是挺解馋的，说句良心话，12345在某些事情也是能够实在解决的。

言归正传，我的电话投诉滴滴过来好几天，没啥消息，自己都给忘记了这个事情，我哪里有义务天天跟着这等事情呢。过了不到一周，12345来了电话，给我确认这个事情，虽然一肚子怒火，我还是耐心的给她讲了投诉内容，就是亦庄附近，很多外地车跑网约车业务，这个问题应该是滴滴的漏洞或者是不作为。之后又好多天吧，石沉大海，没啥消息和进展。

时间大概过了一两周，来个了电话，说是滴滴公司的客服，听说我投诉亦庄附近网约车事宜，给我反馈下。那我的内心就不是怒火了，而是义愤填膺，准备达人的心都有。你12345凭什么把我的投诉信息、电话和个人隐私信息给滴滴处理，让滴滴自己裁判自己是否越位？这个事情之所以让我愤怒在于两个问题，第一，把投诉人的信息给被投诉人，要是滴滴息事宁人、又甚至打击报复怎么办；第二，滴滴自己处理自己的错误或者过世是否能够公允，要是滴滴自己大事化小、小事化了的态度敷衍塞责怎么办，是否对得起公众对于12345的信任。意外之下，我几句话搪塞了滴滴的客服。滴滴的客服给我也是外交辞令，说什么：”我们正在调查，若是属实将严格取缔什么的“，这么长时间都没有调查出来，给我电话就给我一个表现一个态度，骗小孩子耍无赖的表现。最后滴滴客服终于抛出终极武器，感谢我的提出宝贵意见，要给我两张优惠券。我去，弄了半天，我就是图滴滴两张十五元的优惠券呢。所以我不喜欢滴滴呢，很不专业，这种小恩小惠不是什么都能交换到，完全不懂得投诉人应该的心理，才出此下策。

拒绝滴滴的优惠券之后，又过了一周，12345来电话了。我可得找机会，给她们一顿痛骂。我说：”你们凭什么把我的投诉信息和个人隐私信息给滴滴公司，让他们自己纠正自己的错误。“，那女的回答：”我们一直都是这么做的。“ 我说：“要是滴滴对投诉人打击报复怎么办？”，她回答：”不会的，我们合作很久了，一直没出过问题。“ 那我问：“那么你们对于解决进展有跟踪吗？“，她坦诚没有有效的跟踪，只是让滴滴解决让客户满意就好了，至于如何解决的，她们知道的不多。我还能做什么呢，继续谴责她吗，一个什么权力都没有的人，一个传话的人，一个愚蠢制度下的受害者，一个最后也不是很明白明明帮我在解决问题怎么这家伙就无缘无故发火了的人。

本来去年四月份的事情，后来就想把这个投诉过程写下来发出来。正要写呢，发生了“空姐遇害事件”，我这一看，我不能干落井下石的事情，尽管我内心并非如此考虑，滴滴也不在乎我这个小小的投诉吐槽，但是瓜田李下，我还是回避一下吧。当时就打了个草稿搁置到今天。