记得上大学的时候，同寝室的有一个哥们，很愿意装扮自己，每次出门都要收拾一番才行。头上务必要发胶固定的，皮鞋是务必要擦亮的，衣服肯定要斟酌再三的。走出去的时候不说光彩照人也是有型有款，正面形象非常好，所以在女同学之中很有人缘。但是作为跟他朝夕相处的同寝室的我们都是知道内情的，这哥们虽然外表光鲜，但是内务简直就是乌七八糟，他的床上是散乱放着没洗的衣服，被从来不叠，躺在床上抽烟，烟灰都落在枕头旁边，脚底下还有前几天吃的方便面袋和中午吃完的炒饭盒，臭袜子很难能看到他洗一次，脱掉的袜子乱扔一气，地上、床上、桌上、甚至有次我发现一只他的袜子不知怎么躺在我得饭盒上。

我总结这兄台就是典型的只注意“脸”不注意“屁股”的人，那就带来一个问题，何为“脸”何为“屁股”。所谓“脸”只是一个代表，代表着表面、形式、形象、外表、前端等，所谓“屁股”也只是一个代表，虽然不好听，但是形象贴切，而且是相对而说的，其实就是相对于“前端”的“后端”。相对于事物“外表”的“内在”，相对于工程建设的“运维管理”，相对于高级场所的厕所，相对于饭店美食的后厨，相对于车水马龙的街道的垃圾桶，相对于高大上业务的”客服“，还有相对于人前的背后。下面就来说说我对国人不重视“屁股”的几个认知。

在联想的时候，那时正式IT行业正在上升势头，如日中天，新项目也就很多，当然进行中的项目和完成正在运维中的项目也很多，但是所有的同事都争先恐后的争夺新的项目机会，少有人对进行中项目和完成的项目运维管理感兴趣。慢慢向老员工请教才明白，新项目本部门领导重视、业务部门领导关注，从零开始做，没有累赘和牵绊，所以容易出成绩；进行中的项目基本都是去救火或者擦屁股甚至去扛雷去的；运维中的项目最不好接，成绩被拿走，资源被调离、光环已不在暂且是小事，最重要的是一般项目前期需求不清、设计简陋、开发匆匆、质量不管不严，若是少量用户使用或者用户不怎么用那就拜佛烧香吧，否则将是项目经理的永世不能翻身的梦魇，永远擦不完的屁股、打不完的补丁、给业务道不完的歉。后来工作经验的累积和认知的增长，明白了即使做的不错的项目，其实也不怎么考虑后期的运维和管理的，不论在设计上还是在功能上。这是我对”屁股”不受重视的第一波认知。

在北京和全国其他地方行走的时候，发现不管多么富丽堂皇的饭店和酒店、高档写字楼、车站、地铁、医院、剧院等，除了少数五星级酒店之外，洗手间的味道都不怎么好，一般情况下都是异味氤氲，稍差一点的臭气袭人，甚至是臭气熏天，那要是街边厕所和乡村茅厕，就更不用说了，严重的甚至“粪涌向前”，这些场景也许会引起强烈不适，此处省略更多的描述。有生活常识的应该心领神会，这是有点难于启齿的问题，大家都不愿意提，不愿意提不等于不存在、没有问题。这是我对”屁股”不受重视的第二波认知。

慢慢的随着生活水平的提高，大家对于饮食的要求也越来越高，尤其是卫生和安全。怎奈理想和现实总是有差距，这次我们的“屁股”还是同样不给力，不断有饭店后厨脏乱差、老鼠和蟑螂遍地跑被曝光和揭露出来，其中不乏有知名品牌，比如曝光的海底捞、外婆家和西贝，这些地方也是笔者经常光顾的，我想这些地方中国人很少有没有去过的吧。稍微有点思考水平的都能想明白，如此赚钱和知名的品牌尚且如此不堪，那些一没名气、二没赚大钱的街边小店和普通饭店的后厨想象一下会是什么情况？别怪我打扰你的美梦。这是我对”屁股”不受重视的第三波认知。

有一个国内一线企业，声名远播，客户众多。其定位的核心目标就是把产品卖出去，这种定位本身也无可厚非。但是任何企业目标的实现都是基于运营体系的合理架构和平衡发展才行，而他们却架设了一个直冲云霄的销售支柱，而配套的体系却望尘莫及，缺胳膊断腿的，如何能够配合好那一枝独秀的销售支柱。企业老总有办法，把所有的责任都压给客服，要是客户退货了或者给差评那就认为客服工作没有服务好，并且给客服赠送的三个锦囊用于业务，三个锦囊就是：一推二拖三耍赖，一推就是想办法推出去，推给生产商，推给快递，推给客户自己；二拖就是尽量拖时间，稍后回复变成几天后回复或者根本不回复，给上级汇报，一汇报就是一星期，最后等客户没有了耐心，事情可能就解决了；三耍赖就是“大事化小，小事化了“策略，客户要退货，软磨硬破让客户换货，客户要换货的话就要用各种诱惑不要客户换货，比如退少量货款，给一些优惠券等，总之卖出去的东西就是不能回来，要是客户实在执着给退回来了，那么客服部门这个月就甭想好过。有些”屁股“部门让你的购物体验差或者让你的财富少许受损还算小恶，而社会中肯定有些的客服的无作为服务则可能要你的命，比如滴滴。可怜公司客服，经典的”屁股“部门，公司中地位低，资源少，不受重视，还背黑锅。这是我对”屁股”不受重视的第四波认知。

政府管理方面不重视”屁股“也很常见，为了突显政绩，经常以”先上再说“为纲领但是不曾思考一丁点儿后续的维护费用、管理方式、如何盈利等关键要素上马各种美其名曰的惠民工程、政绩工程、献礼工程。最后的结果是：路是修了，但是没有维护费用和责任部门，几年后曾经的形象工程又回到从前；场馆建了，但是没人管理和维护，不肖几年变成破烂不堪、垃圾遍地的农贸市场；广场和公园建了，但是由于定位不好和运营的缺失，鲜有市民光顾和利用，成为一个死广场。这是我对”屁股”不受重视的第五波认知。

基于前面的五波认知，我想问究竟为什么我们的文化如此不重视不为人知的”后端“呢？有人认为是我们的”鸡口牛后“文化的结果，宁为鸡口不为牛后，鸡口即使再小也是体面的地方，更有曝光度，露脸的机会多，慢慢的可以从鸡口上升为牛口，而牛后再强也没有曝光度，永远没有露脸的机会，永远得默默无闻。我认为鸡口牛后是面向选择的，到底要小而无名的”前端“露脸还是在”大“而”名气”的“后端沉寂。用于解释这个问题有些牵强，也许在一定程度上解释选择的倾向，但不是体系内只顾鸡头不管鸡尾的根本原因。

涉及这个问题的原因涉及社会、文化、历史等方方面面的原因，很难能给出一个靠谱的根本原因。不过有一点倒是比较明确，那就是社会的浮躁是促成此种现象的主要原因，急功近利、孤注一掷、饮鸩止渴是当今社会主流工作模式或者态度，希望一夜暴富、一蹴而就、一举成名充斥这社会生活中。再加上资源有限、时间有限的约束下，将主要火力集中在最显眼的前端，从而忽略后端，或者更准确的说是顾不上了。近在眼前的案例，希望一蹴而就的OFO共享单车，有钱时拼命砸钱，恨不得每个人中国人都骑着黄车上班，不顾后端建设和未来的规划，当寒冬来临之际，用户发现无完好的车可骑，公司发现无米下锅。还有一个案例，就是饿了吗，百度外卖等为了培育用户恶劣的生活习惯吃垃圾食物，拼命往里砸钱，同时补贴用户和商家，换取了全民外卖大联欢，但这只是表象，后端呢，外卖骑手的恶性不断见于报端，外卖所造成的垃圾的产出和塑料的消费也是惊人的，更不用说吃垃圾食物、恶劣的生活习惯对于中国人和社会的伤害和影响简直难以估量。